研究与调查
在 TriMet，我们努力确保我们的改进符合社区居民的愿望和需求。每年，我们都会通过在线和车载调查向乘客提问，了解他们如何骑车、为什么骑车或为什么不骑车。这些答案有助于我们找到让骑行变得更好、更轻松的方法。本页面分享有关我们研究工作的信息。如需了解更多信息，请发送电子邮件至research@trimet.org
船上调查
每年，我们都会多次与乘客见面 - 在机上MAX 列车和公交车上 - 收集他们的信息，了解他们的位置、去向以及票价调整和服务变更等变化对他们的影响。 我们的员工使用平板电脑和纸质调查表来收集数据。我们的乘车调查结果显示，对规划、市场营销、第六章计划更新以及联邦交通管理局 (FTA) 的举措都有支持作用。 我们定期进行的船上调查涉及
- 乘客人数
- 票价规避
- 顾客满意度
- 服务前后的变化
- 原产地和目的地研究
- 第六章计划的知识和影响
- 自动旅客计数器 (APC) 验证
- 公交和铁路运营商的体验和满意度
在线调查
每年，我们都会向居住在 Multnomah、Clackamas 、Clark 和Washington County 的居民发送态度& Awareness（A&A）调查问卷。 邀请函通过邮件、我们的 Riders Club电子邮件和社交媒体分享。 调查问卷有 12 种语言版本，如果人们在阅读或语言方面需要帮助，可以通过翻译或电话获得帮助。
A&A 调查帮助我们了解乘客和非乘客对Portland 、TriMet 以及他们的交通需求和挑战的感受，以及这些感受随着时间的推移可能发生的变化。 我们还询问了人们的旅行方式、他们使用 "终点 "的频率、他们如何描述自己以及他们的家庭情况。 这有助于我们制定更好的计划，满足本地区不同社区的需求。
一家名为 PRR 的公司在 TriMet 研究团队的帮助下开展调查。您可以在这里找到前四次调查的最终报告：
在这一年中，我们还可能与大学、政府机构、交通研究公司和其他 中转机构等外部团体共享在线调查。 这些信息通常只在我们的电子邮件通讯和社交媒体账户中共享。当我们参与这些调查时，我们站牌同意对我们和他人的数据保密。 作为回报，我们可以看到TriMet 与 中转机构在不同领域的比较信息。
焦点小组
我们的研究团队还利用焦点小组（包括面对面和在线）和开放日活动来听取社区的意见。这些对话有助于我们向不同背景的人学习，包括语言、种族、性别、能力和年龄方面的差异。我们询问乘客和非乘客使用 TriMet 的经历，倾听他们的故事。我们的在线焦点小组 "营销反馈小组"要求人们在我们的广告、信息和材料公开之前对其进行审查，并分享有益的反馈意见。
焦点小组的结果为我们提供了额外的洞察力，帮助我们解读调查结果。他们帮助我们发现我们的服务、工具或信息在哪些方面可能无法很好地满足所有乘客的需求，尤其是那些来自代表性不足群体的乘客，这样我们就能做出改进，更好地满足每个社区的需求。
过去和当前的焦点小组主题包括
- 语言无障碍和语言服务的使用
- 营销反馈
- 安全和安保
- 清洁
欲了解有关TriMet"顾客体验研究计划 "的更多信息，或希望成为未来研究的合作伙伴，请联系research@trimet.org。
